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搜索營銷2.0時代!百度到底賦予了流量什么?  
 
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閱讀人數:4941時間:2017-10-16 15:59:08
 

中新網10月16日電 許多企業近年來都面臨著這樣的焦灼:移動互聯網用戶數增至11.2億,流量增長紅利耗盡,獲客成本提升,網絡廣告轉化效率遭遇滑鐵盧。

然而,真是紅利見頂、流量不夠用了么?

百度商業產品委員會主席楊佳用一組搜索廣告數據道出了答案:“平均每60個點擊廣告的人,只有1個會轉化為有效銷售線索;但做得好的企業,平均每10個點擊廣告的人,就能轉化1個。”因而,流量不是不夠用,而是被浪費了;獲客成本并非突增,而是大多中小企業常常不知如何將流量轉化為最終客戶。

在拼“智”的時代,網絡營銷更講求“精耕細作”,為企業導流量,不如直接導客戶,減少轉化損耗,秉承這一新思路,百度搜索廣告給企業交出了“線索通”的答卷。

搜索廣告升級,轉化的流量比你期待的更有價值

繁瑣的操作流程與有限的人工客服接待能力,并稱搜索廣告轉化的兩大“攔路虎”。而百度推出的創新產品“線索通”則瞄準這兩點,幫助企業快速和潛在消費者建立聯系、獲取銷售線索。

例如,用戶搜索“前端工程師”這一關鍵詞時,如果企業使用了“線索通”產品,用戶便可以在搜索結果中看到咨詢入口,點擊進入就能直接和企業一對一交流,省去了跳轉官網等繁瑣步驟。楊佳透露:“現在人們上網的時間極度碎片化,如果不能很快獲得想要的咨詢服務,馬上就會放棄,這樣一個變化就將最終轉化率平均提高了20%。”

搜索營銷2.0時代

當然,一千個互聯網用戶,便可能有一千種甚至一萬種意圖與訴求。“線索通”充分應用百度人工智能技術,采用意圖識別模型與智能出價模式“讀懂”用戶,匹配合適的企業。

以搜索“SUV”為例,不同的人購買意向不同。“線索通”通過人工智能、大數據技術首先對用戶意圖的強弱進行判斷,對轉化意圖比較高的搜索請求,為企業動態地匹配相對高的價格,來爭奪這部分流量;反之則匹配低價以節省成本。不同于傳統的流量搶奪,“線索通”針對現有預算、流量、成本的價值分層管理來提升效果,依靠系統的計算和能力,使企業的競爭狀態達到最優。

告別“尬聊”,永不掉線,全新咨詢頁以“智能”說話

人工客服在線接待能力有限,尤其是移動端無法像PC端一樣多窗口并舉,百度用“人工智能”來解決。百度聯合國內兩家最大的提供在線商務咨詢工具的公司——忠仕商務通、53快服,共同推出了智能咨詢頁,實現暢聊與永不掉線。

當用戶進入咨詢頁面的時候,百度會根據他的搜索內容提供初步答案。比如,用戶搜索前端工程師培訓相關內容,那他進入咨詢窗口時,百度馬上就會在咨詢窗口內提供企業對應的課程介紹。根據測算,通常用戶進入咨詢窗口時,15秒內沒有獲得有效內容就會離開。通過這樣的智能應答,可以延長用戶等待時間,減少溝通中斷。

搜索營銷2.0時代!百度到底賦予了流量什么?

而且,百度會實時分析用戶的歷史行為,將用戶的搜索歷史、地理位置、咨詢歷史、關注點等一系列信息給到客服,便于客服有的放矢提供服務,避免漫無邊際的“尬聊”,提高服務效率。

搜索營銷2.0時代!百度到底賦予了流量什么?

只要企業使用百度商橋、忠仕商務通或53快服中的任一產品作為咨詢工具,并和百度搜索廣告連接,就可以享受到這項新服務。今年6月,全國146家不同行業的企業參加了升級后的線索通效果實驗,到目前為止,這些企業都獲得了驚人的回報——廣告轉化率提升了足足2倍!

開放與合作,網絡營銷場讓“1+1>2”

互聯網絡市場,在線商務咨詢工具不勝枚舉。但獨立的工具沒有平臺的驅動力,如散落的星球,彼此難以映照。忠仕商務通創始人劉智勇指出痛點,“對我們的客戶來說,如何將流量訪客高效轉化成有效的營銷線索是最難的。以前,我們利用軟件、工具只能為客戶提供部分訪客信息,客戶只能了解訪客進入企業官網后的行為軌跡,對之前的搜索歷史、關鍵詞、停留時間等信息不了解,因此在營銷過程中對訪客的咨詢意圖、行為意愿、興趣偏好等不能全面掌握,溝通時間長,轉化率低。現在和百度合作后,尤其是大數據領域的深度合作讓我們可以有效整合分析訪客關鍵信息,進行空間和時間360度的立體洞察,為客戶營銷決策提供有力支持,大大提高轉化效果。”

而隨著百度商橋、忠仕商務通、53快服攜手,意味著80%的商務咨詢市場得以整合,三方實現了數據共享,用戶在平臺與工具中的咨詢行為和前期的搜索行為完整打通:百度基于數據,分析用戶的消費決策路徑,為企業找到高潛力的消費者;企業則可以通過手機百度App中的消息中心向高潛力消費者批量推送通知、優惠等信息,做到“永不掉線”。

53快服總裁婁偉波指出:借助百度的技術和平臺優勢,企業客服能夠不費吹灰之力拆解用戶心理,從容把控服務導向,消除用戶心坎上的疑問,從而保障服務效能最大化,拉動轉化率迅猛提升,讓商務咨詢工具的價值更好顯現出來。當平臺勾連起彼此連通的網絡營銷場,工具間也將釋放“1+1>2”的倍速效能。

精耕式代替粗放式,人工智能代替人工機械,平臺驅動代替孤立作戰,手握97.5%中國網民的百度在為營銷市場的把脈中,解構并帶來了搜索營銷2.0時代的全新關鍵詞——升級搜索廣告,讓沉默的流量發聲,帶去貨真價實的客戶;開放合作平臺,打破數據孤島,摸清流量的“來”和“去”,放大流量價值,可謂解鎖網絡營銷時代“能量”與“智慧”的密鑰。


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